在推進信息化進程中，尤其出現(xiàn)利益沖突時，CIO如何“曉之以理，動之以情”地與用戶溝通？ CIO如何與CEO、CFO以及各業(yè)務部門建立良好的人際關系？如何既不得罪人又能順利推進信息化？
CIO最好遠離電腦
如果想成為優(yōu)秀CIO，那么最好遠離電腦，去積極培養(yǎng)作為企業(yè)管理者應該具備的各種能力。美國一家調(diào)查公司對500名大企業(yè)的CIO所做的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的CIO認為通往成功的關鍵是有效溝通；58%的CIO選擇諳熟商業(yè)流程和運作；而46%的CIO則認為戰(zhàn)略性的思想和計劃能力很重要；而此前被認為很重要的IT技能，只獲得了10%的認可。
這不能不說是一個巨大的觀念轉(zhuǎn)變，長期以來CIO一直被認為是一項更傾向于技術(shù)性的職務，甚至現(xiàn)在CIO還常聽到諸如此類的告誡：“不用操心太多，由我們來制定戰(zhàn)略決策，你只需要按照計劃流程執(zhí)行就行了。”
在這四項被認為最重要的技巧中，溝通是最難以訓練和培養(yǎng)的，它涵蓋了CIO本人太多的個人素養(yǎng)和工作經(jīng)驗的積累。任何一個成功的CIO都懂得，信息化成功的關鍵是有效溝通，換言之，CIO要學會換位思考，懂得理解人、認識人，從而建立良好的人際關系。對于溝通的意義，前美國國防部CIO Margaret Myers有一段精彩的論述：“有了世界上最精彩的想法，但如果不懂得與大家進行很好地交流，以分享、實施你的美好藍圖，它也僅僅是個遙不可及的海市蜃樓。許多優(yōu)秀的IT計劃和項目由于CIO不擅長溝通而“夭折”，比如，在執(zhí)行過程中因受到用戶的反對而被迫停止。”
向CEO闡明IT的價值所在
在人們的印象中，CIO總是受制于吝嗇的CFO而倍感郁悶。隨著信息化建設的深入尤其大環(huán)境的改善，越來越多的CIO有了直接向“一把手”匯報的機會；但CIO并沒有因此而喜笑顏開，而是因受制約于缺乏IT知識的CEO而繼續(xù)郁悶著。
美國戴氏公司對200名CIO就“CEO領導下的CIO”作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)48%的CIO認為他們的CEO通；蛘哂袝r候?qū)T所能完成的事情抱有不現(xiàn)實的期望；35%的CIO認為他們的CEO對技術(shù)工作沒有支持或者只是稍微有些支持，甚至還有16%的CIO認為他們的CEO對IT理解甚少。在經(jīng)濟不景氣的時候，為節(jié)省開支，CEO通常首先拿技術(shù)支出開刀。戴氏總裁John J.Davis認為，造成CEO和CIO關系不佳的根本原因不是經(jīng)濟的沉浮，而是時代所然。目前企業(yè)中擔綱的“一把手”大多是在IT成為企業(yè)戰(zhàn)略的“發(fā)動機”前就已經(jīng)打出自己天下的經(jīng)理人，缺乏IT技術(shù)和應用的背景。
目前，國內(nèi)CIO面臨的處境似乎比國外同行還差，一些“一把手”要么認為IT什么都不能干，對IT不屑一顧；要么認為IT什么都能干，恨不得用IT解決所有用傳統(tǒng)手段無法解決的難題，或者今天提出需求分析，希望明天IT系統(tǒng)就投入使用。
如何贏得CEO的支持？
如何讓CEO對CIO的工作作出公正評價？身為企業(yè)CIO，應該用戰(zhàn)略語言準確地向CEO闡明IT的價值所在；因為CEO的工作注意力通常放在當前迫切需要解決的事情上，而技術(shù)通常解決的是明天的事情，教育解決的是后天的事情，因此CEO對技術(shù)關注較少也不足為奇。聯(lián)想集團高級副總裁、CIO王曉巖說，CIO的工作要想得到CEO的理解和支持，CIO就要充當好教師的角色，為企業(yè)導入先進經(jīng)營理念、先進管理思想，同時站在CEO的角度說明IT項目的價值及對企業(yè)發(fā)展的深遠意義等。
在與CEO的溝通中，最忌諱的是CIO滿口技術(shù)語言向CEO喋喋不休地介紹IT系統(tǒng)功能模塊和技術(shù)先進性，因為在CEO的眼里IT和廠房、汽車、生產(chǎn)設備等一樣，都是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的工具；對CEO來說投資IT還是引進生產(chǎn)線，不在于技術(shù)是否先進，而在于怎樣投資更能實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，怎樣投資能獲得更多的商業(yè)價值。