又一個(gè)假日購物季節(jié)過去了，在此之后大多數(shù)主要零售商都在苦苦琢磨，想知道在黑色星期五比以往提前啟動(dòng)的這個(gè)假日購物季節(jié)，為何最終以零售銷售額同比增幅(區(qū)區(qū)0.7%)自2008年以來最低的糟糕業(yè)績(jī)收?qǐng)觥?/p>

　　雖然對(duì)于美國消費(fèi)者購物興趣減低已有許多試圖予以解釋的原因——其中提到最多的是天氣惡劣以及個(gè)人消費(fèi)者面臨諸多經(jīng)濟(jì)問題，但另一種觀點(diǎn)是，傳統(tǒng)零售商正在抗擊零售業(yè)的技術(shù)革命潮流。

　　在我們共同走向電子商務(wù)期間，諸多新技術(shù)被引入到商店之中，加上消費(fèi)者越來越依賴于智能手機(jī)及應(yīng)用程序，零售業(yè)正在經(jīng)歷著一場(chǎng)大規(guī)模的技術(shù)變革。

　　未來的零售商投身于這股技術(shù)變革浪潮方是明智之舉。

　　一個(gè)不斷變化的潮流：網(wǎng)上零售市場(chǎng)的穩(wěn)步增長(zhǎng)

　　正如預(yù)測(cè)的那樣，網(wǎng)上購物為我們提供的便利和安逸在許多方面勝過了傳統(tǒng)的店內(nèi)購物體驗(yàn)。一個(gè)很好的實(shí)例就是：雖然許多傳統(tǒng)零售商在這個(gè)冬季困境重重，但亞馬遜在數(shù)碼星期一(Cyber Monday)那天每秒售出306件商品(當(dāng)天總計(jì)售出2,700萬件商品)，創(chuàng)下了新的紀(jì)錄。

　　總體而言，網(wǎng)上零售市場(chǎng)一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)：網(wǎng)上零售市場(chǎng)目前價(jià)值2,260億美元，而且預(yù)計(jì)到2016年將增長(zhǎng)至3,270億美元——增幅達(dá)45%。雖然諸如亞馬遜和電子海灣(eBay)等零售巨頭可能會(huì)在網(wǎng)上零售市場(chǎng)上占據(jù)主導(dǎo)地位，但風(fēng)險(xiǎn)投資者目前仍然在向該行業(yè)投入大量資金，諸多閃購網(wǎng)站正在從中獲益，比如Fab.com在2012年7月份就募集到1.05億美元資金。

　　1. 電子商務(wù)正在取代實(shí)體零售店。事實(shí)上，在世界的某些地區(qū)，電子商務(wù)勢(shì)必將會(huì)完全取代實(shí)體零售空間。諸如玩具“反”斗城等期望在國外市場(chǎng)上贏得一席之地的美國公司，計(jì)劃在中國、澳大利亞和法國等國家和地區(qū)開設(shè)便于消費(fèi)者在手機(jī)上進(jìn)行瀏覽和互動(dòng)的零售網(wǎng)站。

　　未來的發(fā)展方向顯然是：在開設(shè)實(shí)體商店方面投入較少資源，轉(zhuǎn)而趨向于建立網(wǎng)上商店。越來越多的公司承認(rèn)，這才是真正的機(jī)遇所在。

　　2 .智能手機(jī)正迫使各大零售商在商品價(jià)格方面保持競(jìng)爭(zhēng)力，并且保持網(wǎng)站活躍。這種電子商務(wù)的爆炸性增長(zhǎng)在較大程度上是由于消費(fèi)者在網(wǎng)上瀏覽及購物時(shí)越來越多地使用手機(jī)和平板電腦。但移動(dòng)設(shè)備的用途并不僅限于在行走時(shí)購物或在沙發(fā)上瀏覽網(wǎng)頁。

　　市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)皮尤互聯(lián)網(wǎng)(Pew Internet)發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告表明，一半以上的成年手機(jī)用戶在身處商店里時(shí)使用手機(jī)來幫助自己做出購買決策。他們要么打電話給朋友征詢建議，要么用電話來查找相關(guān)的商品評(píng)論，要么調(diào)查他們想要購買的商品的價(jià)格情況。智能手機(jī)使我們能夠直接獲取幾乎所有零售商品的所有信息，從而迫使各地零售商在商品價(jià)格方面保持競(jìng)爭(zhēng)力，并且保持網(wǎng)站活躍——以免輸給那些更加積極的網(wǎng)上零售商及閃購網(wǎng)站。

　　3.店內(nèi)購物也在被技術(shù)所改變。當(dāng)然，零售業(yè)的技術(shù)并不僅限于互聯(lián)網(wǎng)。即將出現(xiàn)諸多令人印象深刻的創(chuàng)新技術(shù)，這些創(chuàng)新技術(shù)將改變店內(nèi)購物體驗(yàn)，使其變得更具互動(dòng)性、更趨個(gè)性化而且更加有幫助。這些創(chuàng)新技術(shù)包括：1)互動(dòng)“魔鏡”：可以顯示衣服穿上后看上去的樣子(而不需要實(shí)際穿在身上)，建議合適的配飾，并且向你指出類似產(chǎn)品的方向；2)虛擬接待員：可以處理一切相關(guān)事項(xiàng)，從進(jìn)行視力檢查，到通過二維碼(QRcode)提供折扣優(yōu)惠；3)以及3D打印機(jī)，消費(fèi)者可以用來在現(xiàn)場(chǎng)創(chuàng)作自己的產(chǎn)品，比如毛巾、器具及衣服。

　　一些分析家現(xiàn)在預(yù)言，店內(nèi)零售體驗(yàn)可能會(huì)變得與以往完全不同——諸如蓋璞(Gap)和百思買等商店將變成純粹“觸摸和感覺”商品的體驗(yàn)場(chǎng)所及測(cè)試中心，消費(fèi)者在網(wǎng)上決定購買相關(guān)商品并且等待實(shí)際商品發(fā)送到家里之前，先在那里瀏覽自己可以選擇購買的商品。

　　無論你從任何角度來看，技術(shù)創(chuàng)新正在(而且將繼續(xù))對(duì)我們的購物方式產(chǎn)生重大影響。由于移動(dòng)設(shè)備、大數(shù)據(jù)及零售技術(shù)的最新創(chuàng)新融合發(fā)展，我們可以親眼目睹商業(yè)轉(zhuǎn)型：零售變成電子(網(wǎng)絡(luò))零售，試衣變成測(cè)試，而擴(kuò)張變成購買一個(gè)新的網(wǎng)站域名。

　　技術(shù)早已改變了假日購物季節(jié)，從數(shù)碼星期一的促銷活動(dòng)到用手機(jī)查找商品的最優(yōu)惠價(jià)格莫不如此。但讓我們面對(duì)現(xiàn)實(shí)吧——真正的轉(zhuǎn)變還沒有到來。你的零售業(yè)務(wù)對(duì)此做好準(zhǔn)備了嗎？