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-- 發(fā)布時(shí)間：2013/11/25 16:57:32
-- 移動(dòng)商務(wù)是下一個(gè)零售業(yè)的路口么?
要盡快成為其所在行業(yè)移動(dòng)商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者！如今移動(dòng)商務(wù)增長571%，2013年移動(dòng)端銷售額740萬美元，名列榜首。70%來自平板，30%智能手機(jī)。移動(dòng)商務(wù)興起于2010年，當(dāng)年移動(dòng)商務(wù)還只占到在線零售的3%。隨后兩年，移動(dòng)商務(wù)與社交商務(wù)交相輝映，同步發(fā)展。到2012年圣誕節(jié)時(shí)期，移動(dòng)商務(wù)表現(xiàn)最為出色搶眼，迅速增長到11%，成為2012年電商格局變化的中心。但是到2013年，移動(dòng)商務(wù)發(fā)展更是一日千里，無論速度，規(guī)模和重要性迅速超越社交商務(wù)，成為今年電商發(fā)展中心和熱點(diǎn)。2013年，不僅是移動(dòng)商務(wù)普及的一年，也是移動(dòng)商務(wù)開始超越傳統(tǒng)商務(wù)，成為主流商務(wù)具有里程碑意義的一年。
現(xiàn)在，無論是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展速度和規(guī)模，正在擴(kuò)大到可以對一個(gè)品牌或企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)的變化和影響。同時(shí)，移動(dòng)商務(wù)引發(fā)了新一輪對市場份額重新洗牌。如果說，電子商務(wù)第一次實(shí)現(xiàn)線上和線下渠道的重新分配，那么移動(dòng)商務(wù)第二次實(shí)現(xiàn)線上和線下再次交叉分配。
我在此前寫過的文章里面，介紹了移動(dòng)商務(wù)的基本發(fā)展情況和內(nèi)容，指出移動(dòng)商務(wù)乃大勢所趨，以及移動(dòng)商務(wù)出現(xiàn)的幾個(gè)發(fā)展趨勢，如So-Lo-Mo營銷，圖片識(shí)別購物，手機(jī)錢包等功能。
但是半年時(shí)間還不到，移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域又發(fā)生了一些重大變化。
移動(dòng)商務(wù)發(fā)展速度超乎人們的想象
就像核裂變一樣，移動(dòng)商務(wù)發(fā)展具有不同尋常的加速度。據(jù)Branding brand調(diào)查，在過去的一年時(shí)間里，美國18家零售商來自智能手機(jī)商務(wù)增長76.9% （從2.6% 到 4.6%），來自平板商務(wù)增長42.8% （從 9.1% 到 13.0%），而非移動(dòng)商務(wù)則下降6.7% （從88.3% 到 82.4%），移動(dòng)商務(wù)占在線零售總額17.6%，智能手機(jī)增速超過平板！
英國在線零售近1/4來自移動(dòng)商務(wù)。2013年Q2移動(dòng)商務(wù)占在線零售23.2%，和去年同期相比正好增長一倍！而來自移動(dòng)設(shè)備的流量從去年Q2的21.1%增長到今年的34%。其中線上采購線下取貨訂單創(chuàng)歷史最高記錄，也就是意味著線上采購線下取貨將成為一種普遍的新消費(fèi)習(xí)慣。今年8月，通過iphone移動(dòng)訂單比去年Q1都要高。
這主要得益于智能手機(jī)用戶繼續(xù)保持高速增長，同時(shí)移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)應(yīng)用app進(jìn)一步優(yōu)化，4G通訊飛速提升也讓購物體驗(yàn)更加快捷流暢。事實(shí)也說明更多智能手機(jī)用戶在逐漸嘗試并開始習(xí)慣手機(jī)購物方式。
美國6月移動(dòng)商務(wù)首次超越臺(tái)式電腦。
美國6月在線零售中，55%來自移動(dòng)設(shè)備！而來自臺(tái)式和手提比例只有45%。特別是智能手機(jī)占網(wǎng)購總時(shí)間44%，平板則占11%。而在2013年Q2在線零售，臺(tái)式69%，平板34%，智能手機(jī)21%，57%在實(shí)體店里利用手機(jī)訪問網(wǎng)站，43%訪問對手網(wǎng)站進(jìn)行比價(jià)，57%搜索是否打折，92%都想有個(gè)好價(jià)格。
這是移動(dòng)商務(wù)發(fā)展過程中又一個(gè)新的里程碑。標(biāo)志著移動(dòng)商務(wù)從配角開始發(fā)揮主流作用。零售商必須要注意到以智能手機(jī)為紐帶的新型零售方式重要性。零售商的移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略逐漸上升為其電商核心戰(zhàn)略。零售商必須盡快地實(shí)施移動(dòng)商務(wù)戰(zhàn)略，變革傳統(tǒng)零售方式。忽視移動(dòng)商務(wù)將會(huì)直接導(dǎo)致市場份額的丟失。移動(dòng)商務(wù)開始需要納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)。
移動(dòng)商務(wù)已經(jīng)成為一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心
我在微博中指出，零售革命的基本內(nèi)涵就是商家如何打贏信息化條件下的現(xiàn)代商戰(zhàn)！具體地說，就是學(xué)會(huì)數(shù)字化生存，以社會(huì)化媒體為平臺(tái)，以移動(dòng)商務(wù)為核心，以線上線下融合為重點(diǎn)，以適應(yīng)多屏商務(wù)與多渠道營銷為需要，對傳統(tǒng)零售理念，零售模式和體系，管理及運(yùn)營進(jìn)行數(shù)字化信息化網(wǎng)絡(luò)化現(xiàn)代化重塑。
移動(dòng)設(shè)備主要包括智能手機(jī)和平板電腦。其中智能手機(jī)發(fā)揮著越來越重要的作用。智能手機(jī)不僅數(shù)量龐大，幾乎人手一部，而且人們現(xiàn)在隨時(shí)把智能手機(jī)帶在身上，使用智能手機(jī)的累計(jì)時(shí)間自然也就最長。正是由于具有隨時(shí)、隨地、隨身、數(shù)量極其龐大的特點(diǎn)，因此智能手機(jī)自然而然成為互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的最重要流量入口，也就決定了移動(dòng)商務(wù)是未來電子商務(wù)最重要的組成部分。
我在前面的博客提到，多渠道整合技術(shù)和應(yīng)用成為零售商變革的核心戰(zhàn)略思想，而以智能手機(jī)和平板電腦為載體的移動(dòng)商務(wù)，成為多渠道營銷戰(zhàn)略核心。移動(dòng)商務(wù)可以把電子商務(wù)和店內(nèi)營銷有機(jī)地結(jié)合起來。它既可以是一個(gè)獨(dú)立的銷售渠道，消費(fèi)者可以查詢交易，同時(shí)也是一個(gè)多渠道工具，消費(fèi)者可以用來搜索產(chǎn)品，查看評價(jià)并進(jìn)行比價(jià)，甚至通過條形碼查看信息和報(bào)價(jià)。
另外，零售商不只是簡單地把移動(dòng)商務(wù)作為一種銷售渠道，更是利用SoLoMo,向附近的潛在消費(fèi)者發(fā)送促銷短信、優(yōu)惠券，通過社交媒體宣傳公司和品牌，聚集粉絲，強(qiáng)化互動(dòng)，鼓勵(lì)消費(fèi)者對產(chǎn)品和服務(wù)給予評價(jià)等等。移動(dòng)商務(wù)正在成為一種非常重要的新營銷方式。同時(shí)移動(dòng)電子商務(wù)能賦予消費(fèi)者強(qiáng)大的“即時(shí)”分析能力。遲遲未進(jìn)入移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的商戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，越來越多的消費(fèi)者只是從他們店門口走過，轉(zhuǎn)而運(yùn)用智能手機(jī)來查詢點(diǎn)評并比較價(jià)格，然后選擇進(jìn)入競爭對手的店內(nèi)。
如今移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)對整個(gè)交易過程都產(chǎn)生重大影響，而主導(dǎo)這種重大影響的，就是零售商開發(fā)的各種靈活的、個(gè)性化的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。
比如，如今15%零售商已經(jīng)提供了基于位置的移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用。消費(fèi)者可以利用該移動(dòng)app來查找實(shí)體店具體位置并能夠?qū)Ш；也可以設(shè)置購物提醒。當(dāng)消費(fèi)者路過實(shí)體店的時(shí)候，移動(dòng)app就會(huì)提醒消費(fèi)者。
零售商開始建立各種自動(dòng)式移動(dòng)服務(wù)應(yīng)用。比如，沃爾瑪移動(dòng)app可以自動(dòng)偵測路過的消費(fèi)者，并馬上通過發(fā)送打折和促銷信息吸引潛在的消費(fèi)者進(jìn)入店內(nèi)。及時(shí)發(fā)生手機(jī)優(yōu)惠信息在引流并導(dǎo)致移動(dòng)商務(wù)快速發(fā)展上面，發(fā)揮了極其重要的功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)送手機(jī)優(yōu)惠信息轉(zhuǎn)化率可達(dá)10%，而傳統(tǒng)打印的優(yōu)惠券轉(zhuǎn)化率只有1%。
進(jìn)入店面的消費(fèi)者還可以利用移動(dòng)app對產(chǎn)品掃描，就可以得到相關(guān)產(chǎn)品的更多信息，如客戶評價(jià)，定價(jià)和等級(jí)。移動(dòng)app還可以轉(zhuǎn)換為店面指南，幫助消費(fèi)者更快更準(zhǔn)的找到所需要的產(chǎn)品。
在店內(nèi)，使用圖片識(shí)別購物app，就可以很方便的用手機(jī)拍下圖片，系統(tǒng)就會(huì)給你搜索出類似產(chǎn)品供你參考采購。
當(dāng)付賬的時(shí)候，手機(jī)電子錢包又提供方便快捷的付款方式。比如，安裝有 PayPal App （支持 Android 和iOS）的用戶一旦進(jìn)入到商店中，Beacon 就會(huì)偵測到，會(huì)向這些用戶發(fā)送問候語。另外，只要你在商家的結(jié)賬區(qū)域內(nèi)，PoS 機(jī)上就會(huì)顯示用戶頭像，經(jīng)過口頭確認(rèn)就可以進(jìn)行付款。無需排隊(duì)和等待，又非常簡單易用。
又比如，蘋果公司開發(fā)的passbook可以存放各種信用卡，電影票、登機(jī)牌、積分卡和禮品卡等。這些票據(jù)將被顯示在鎖屏屏幕上。通過定位功能，當(dāng)用戶走到相關(guān)商店或場所附近時(shí)，對應(yīng)的票據(jù)將會(huì)被自動(dòng)顯示。
零售商還可以為消費(fèi)者建立忠誠卡。把各種返利，獎(jiǎng)勵(lì)和各種折扣優(yōu)惠信息及時(shí)發(fā)送給消費(fèi)者手機(jī)上，與消費(fèi)者發(fā)展更加緊密而直接的商務(wù)關(guān)系。
移動(dòng)優(yōu)先戰(zhàn)略（m-commerce first）
事實(shí)證明，移動(dòng)優(yōu)先的零售商獲得巨大回報(bào)。俗話說，順勢而為，水漲船高。移動(dòng)商務(wù)普及迅速而又不可阻擋，那些順勢而為優(yōu)先發(fā)展移動(dòng)商務(wù)的零售商先發(fā)制人，都取得了高達(dá)三位數(shù)增長。這些佼佼者不僅局限于電商，還包括知名零售商，品牌商。不僅局限于大零售商，也包括中小零售商。不僅在北美、歐洲、亞洲等都如此。
移動(dòng)商務(wù)正在成為一種普遍的新消費(fèi)習(xí)慣。零售商必須建立移動(dòng)優(yōu)化的網(wǎng)站，移動(dòng)網(wǎng)站和基于平板，智能手機(jī)等移動(dòng)終端app。移動(dòng)優(yōu)先不僅僅只是企業(yè)在資源上的優(yōu)先和重點(diǎn)配置（如資金，人力等），把移動(dòng)商務(wù)放在企業(yè)營銷推廣的最前線，更需要對移動(dòng)商務(wù)進(jìn)行全面監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)各大網(wǎng)站，線上線下之間良性互動(dòng)。
-- 發(fā)布時(shí)間：2013/11/25 18:32:12
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做什么只能走在前端