答：如果顧客的會員卡/儲值卡丟失，為保證安全要求顧客盡快持有效證件到主管部門辦理掛失手續(xù)；系統(tǒng)在“顧客關(guān)系/磁卡管理/卡基本操作/卡狀態(tài)維護”中可以辦理卡的掛失、解掛和作廢，當卡的狀態(tài)改變后請盡快更新前臺數(shù)據(jù)以保證安全；當卡找回后可再將其解掛，使其能正常使用。