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主題:零售商App紛紛上線 功能單一亟待破同質(zhì)化

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零售商App紛紛上線 功能單一亟待破同質(zhì)化  發(fā)帖心情 Post By:2013/2/20 10:50:51

今年開年,兩家北京本土零售商開發(fā)出了自己的移動互聯(lián)網(wǎng)應用(App)。上月,物美超市的“物美樂惠”和甘家口大廈的“微店”相繼上線,開始了另類“觸網(wǎng)”之路。在業(yè)界看來,面對移動互聯(lián)網(wǎng),傳統(tǒng)零售商沒有如臨大敵,反而“拿來為我所用”,拉回了逐漸流失的年輕客群,并增加了用戶忠誠度。不過,相比國外,國內(nèi)零售商亟待開發(fā)出適合企業(yè)特點的App,打破同質(zhì)化發(fā)展。

  國內(nèi):功能單一模式難復制

  北京apm是北京首個推出零售App的商場。其名為“北京APM GUIDE”的App于2011年5月上線,包含最新資訊和特別優(yōu)惠兩個服務,提供活動、新店開業(yè)信息及打折活動。據(jù)其相關(guān)負責人介紹,去年10月,該App進行了升級,新加入了購物指南及商場內(nèi)的設(shè)施資訊。

  據(jù)初步調(diào)查,目前沃爾瑪卜蜂蓮花、屈臣氏、上海大悅城等均已推出了零售App,但記者發(fā)現(xiàn),大部分企業(yè)的App多為跟風,模仿痕跡明顯,功能單一。

  多數(shù)企業(yè)的App僅有提供資訊和優(yōu)惠信息的功能,鮮有獨特且實用的服務。由于零售類的App講究本地化,加大了各地連鎖企業(yè)大范圍復制的難度。比如,卜蜂蓮花的App僅限于廣東地區(qū),大悅城也只在上海推出了App,家樂福大潤發(fā)的App僅可在臺灣地區(qū)使用。

  不過,零售商家也在改善App功能的單調(diào)。記者了解到,物美推出的“物美樂惠”內(nèi)置會員卡條形碼,即使忘帶會員卡,收銀員在結(jié)賬時也可掃描消費者智能手機里的電子會員卡。不僅如此,該App還能查詢會員積分和預付卡中的余額。

  國外:人性化服務提升到店率

  相比國內(nèi),國外的零售App提供的服務更加人性化。市場研究機構(gòu)Flurry發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示,去年12月,美國消費者訪問零售類App的總時長同比增長近6倍。在業(yè)內(nèi)人士看來,這些訪問量有很大一部分可轉(zhuǎn)化為到店量。

  線下體驗線上買是讓不少實體零售商頭疼的問題,但美國的沃爾瑪卻表現(xiàn)出了大氣:既然無法改變上述趨勢,那么就用App迎合它。其App的界面能夠讓你在線上和線下商店自由轉(zhuǎn)換,如果消費者正在尋找的商品在線下缺貨,可以馬上切換到Walmart.com購買。據(jù)介紹,沃爾瑪約12%的線上訂單實際上是來自于身處沃爾瑪實體店的消費者利用App發(fā)送的。

  美國的有機食品超市Whole Foods在App上提供食譜,針對不同顧客的需求給出食譜建議并生成購物清單,再通過手機定位搜索距顧客位置最近的門店。

  真正帶來顛覆性購物體驗的是紐約軟件業(yè)者MindSmack推出的FastMall室內(nèi)地圖服務,它包含了美國各大購物中心樓層地圖,手機用戶只要下載這套應用,就能透過FastMall的搜尋引擎找到特定商店或設(shè)施位置,比如自動扶梯、出口、洗手間和電梯等地方,再點擊“帶我前往”按鍵,手機地圖就會自動指引路線。依托此功能,F(xiàn)astMall所覆蓋的購物中心,人流和銷量都有大幅提高。

  趨勢:開發(fā)便捷消費功能

  零售App的目標對象是智能手機用戶,這類用戶呈現(xiàn)出年輕化、知識水平較高、閑暇時間較少的特征。他們中很多人為了節(jié)省時間而傾向于網(wǎng)購。傳統(tǒng)零售要拉回這部分客群,其開發(fā)的App就要滿足消費者便捷購物的心理。

  消費者小張告訴記者,每次去大型超市結(jié)賬時都要排隊,他希望能有商家開發(fā)出可自行用手機掃碼進行支付的App!坝袝r進超市只想買一瓶飲料或是酸奶,但排隊的人太多了就放棄了。單價雖然不高,但對超市也是一種損失。如果能有上述App,超市的便利性就堪比便利店了!

  年輕一代往往缺乏生活經(jīng)驗,無論是在食材還是在服裝面料的選購上都沒有太多實戰(zhàn)經(jīng)驗。記者發(fā)現(xiàn),目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)了一些針對選購問題的專業(yè)App。一款名為“美食管家”的App就是專門解決食材選購問題的,告訴消費者如何從大小、品相和重量上來判斷食材的優(yōu)劣。如果零售商家能夠與這些選購App進行合作,作為所售商品的選購指南,不但能提升銷量,還能獲得年輕消費者的用戶忠誠度。


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  發(fā)帖心情 Post By:2013/2/20 11:00:26

目前來看,App已經(jīng)逐漸成為紅海,更多的開發(fā)商或者零售商都開始關(guān)注 個人App、企業(yè)App,這些定制的App針對特定的用戶群,會逐漸占據(jù)更多的市場。

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