���������Z������O2O�@������Ì����Ǻܻ�������ď��������w򞡢�S�r�S�صĺ��Ñ���ͨ�����Ñ������ġ��Ñ����M�О�Ŀ�׷ۙ���ɺ����ٵ����A�y�Ă����挦������M����ȫ����U��������߀�ľ��ϵĽǶȷ����A���M���Mƽ�_���M�������e���YԴ���ƽ�_�Ĵ���������ͬ�rҲ�����̼ҽǶ��г�һЩ�ɹ������õľ��ϠI�N������
��
����O2O�@�������ĸ���q��һ����ˎ��2011��o�Ї���“(li��n)�W(w��ng)��ĘI(y��)��һ���d�^�c��ͬ�r����һ����ˎ��2012��׌�@Щ�ĘI(y��)�߂����T������

����WEB2.0����l(f��)չ�������Ժ󣬿����fÿ���W(w��ng)վ����WEB2.0�W(w��ng)վ���������ٽ����˺ܶ�2.0������������Ñ���������UGC�������������ȣ��@Щ�����������“(li��n)�W(w��ng)�a(ch��n)Ʒ�M�����˷dz���Ҫ����������O2O��ͬWEB2.0�ď��s��һ����Ҫ�v�������O2O��ʲô��˼�ƺ�Ҳ����һ��������

����O2O���������Ă�Ҫ��

��������O2O�ĸ��һ�������Online To Offline��Ҳ���ˌ��������Offline To Online��������������⣬������o�����Ҫ�������Žׂ����棺

����������Ҫ��һ���������w򞣬�S���Ñ�һ���a(ch��n)Ʒ����յĽ��|�c�ľ��Œ��w��������쵽ͨ�^���N�K���O���̓�M���|�c��֮�����̼ҵķ��ս���͟o�޵ĔUչ�����@�r���̼ґ�ԓ�����w��ȥ���]�o�Ñ����w��Ʒ��Ӱ����������H�H�Ǐ������Ͽ��]��

�����䌍�@Ҳ����̺�O2O��һ����Ҫ�^(q��)�e�������Ҫ�����������f�����M�w��͵����M�����У���O2O�DZ���������µķ����^�̲��ܘ������M�ߵ�һ�������w���Ҳ�����f���·����w��������h(hu��n)��(ji��)�бز�����Ҳ������ĵ�һ����������f�r������̵��P�I�~�����w����O2O���P�I�~��

������������S�r�S�صĺ��Ñ���ͨ���������Ƅ��O���Խ��Խ�ռ����Ñ��S�r�ھ����oՓ�Ñ���ʹ�ø���߀�nj�һЩ���}�ķ����������Ժ��̼��M�л��Ӝ�ͨ��

�����ٴ������Ñ��������������������Ñ������ā������Լ��ķ����wϵ�������Ǯa(ch��n)Ʒ���������ڞ��̼����µ�ͬ�r��߀��ͨ�^һЩ���ߺ��ֶΞ�����ס�Ͽ͑�������̼ҵĽ^�����(sh��)������������Щ�������Ͽ͑���

�������Ҳ�����f��O2O�ľ��������Ñ����M�О�Ŀ�׷ۙ���ɺ����ٵ����A�y�������Ñ��ھ��ϵ����µ��О鶼�܉�ӛ䛺ͺ�������K�γɻ��ں������Ñ����M�О锵(sh��)��(j��)�����Mһ��ͨ�^���@Щ��(sh��)��(j��)���ھ��c�������A�y�����I�N�О錦�Ñ���Ӱ���

��������Ҫ�؞�O2O�Ďׂ��P�I�c���ȿ��Ի����P“(li��n)��Ҳ���Բ�ɶ���С�c���������@Щ����������̘I(y��)���B(t��i)��Ӱ�Ҳ�����L�ں͝u�M����������IT�Ƽ����M�����������֙C��֧�����Ʒ�������(sh��)��(j��)�����@Щ����`����Ҫ���A��

����ƽ�_�����O2O����

������Փ�ρ��f�������κ�һ�����ϵĮa(ch��n)Ʒ�ΑB(t��i)���Fُ���Aӆ����(y��u)��ȯ�����T���ȣ����Y��һ�����w���ИI(y��)��������Ƶ����������l(f��)����܇�ȵȣ���������һ��O2Oƽ�_�Ŀ�����������V�x��ӑՓO2Oƽ�_�����˽���ƽ�_��߀���԰�����Ϣչ�F(xi��n)�͠I�Nƽ�_���������������؈D����(y��u)��ȯ���c�u�ͷ����Ϣ�ȣ����������@Щ����Ϣ�ƽ�_�ѽ�(j��ng)�����^�L�r�g�����Ԟ�����һ���������x��̽ӑ����Ϣ����O2Oƽ�_�҂�����ӑՓ���H�M�x��̽ӑ��Щ������K�����О��׷ۙ�ɺ�����O2O����ƽ�_����Ŀǰ�İl(f��)չ��������Ҫ�ЃɷN��ͣ�һ���A���M���M�����ǽM�������e���YԴ��������w�����@�ɷN��͵�ƽ�_������Щ����������

����1�� �A���M���Mƽ�_

�������șCƱ�Ͳ��־Ƶ��Aӆ�����@���е��ஔһ���������^�@��A���M���M�䌍���������CƱ���Ƶ�����M�О����T���Q��������7���B�i�Ƶ�CEO�������ǰ͸¶��Ŀǰ7����70%��ӆ�κͷ��M�������������پW(w��ng)���ھ��A�������y�̟o�����@�ƽ�_�еĴ����������y�̶�ʹ�úܶ��˶��fO2O����ʮ����ǰ���ѽ�(j��ng)���F(xi��n)������ʹ�����]���A���M������ͨ�^Call Center���e�ּ������Ȼ���Ԍ��Ñ������M�О��M��׷ۙ��

������ξ��������F������ĈFُ�W(w��ng)վ���o����Ŀǰ�����A���M���Mƽ�_�����^���ڈFُ�Ĵ����~�����f���dz����ۿۣ���ͨ�^�����ۿ۵Ĵ��r�팍�F(xi��n)�Ñ��A���M����ˌ����̼ҁ��fͨ�^�Fُ�������¿ʹ󲿷����������Ķ�ȱ���L�ڵărֵ���������fƬʽ���R�r���N��ͬ�ӌ��Ñ��w���f�����ڌ��̼ҵ��L�ڃrֵ�����������̼Ҍ����������Fُ�͑��ķ����|���ķe�O�Ժ��y�ρ������������w���Ñ��w򞶼���Ǻܘ��^�����ģʽ����Ȼȱ����Ҳ���ڇ��ȈFُ�ИI(y��)�ğo��l(f��)չ�͸����������ˈFُ�W(w��ng)վ�Ĕ�(sh��)������һ���^ɽ܇����Ŀǰ�����وFُ�W(w��ng)վҲ���������̳ǵ�ģʽ�D���������ڳ����ۿ۵��������µ��Ñ����̼����\�ȵ͵Ⱥ��z�Y���Fُ�W(w��ng)վ�ܷ��D�ͳɹ�Ҳ߀��M׃��(sh��)��

����ͬ�r�҂�����������Ҳӿ�F(xi��n)�˲������d���ھ��Aӆƽ�_�����ӰƱ�ھ�ӆ��ƽ�_���������ھ�ӆ��ƽ�_�W�����ȣ��@�ƽ�_�����ϒ�����Call Center�������ǿ���ͨ���Ͼ�����Ϣ��ϵ�y(t��ng)�Ԅӌ��F(xi��n)�A����ӆ�����ھ�֧���ȹ���������ͬ�������Ñ􌦴󲿷�����������M�ĸ��M���T�Ǻ��M���@����A���M��ƽ�_Ҫ��׃�Ñ��ĸ��M���T����Ҳ߀���^�Lһ�ε�·Ҫ����

����2���M�������e���YԴ

���������Ͼ����e���YԴ�������Ҫ�����л����e�÷��ݳ����Airbnb�͇��ȵĐ�����ȸ����ƽ�_�����ڂ��˳���܇���յ�Uber�͇��ȵ��׵���܇���]���Լ���܇��˾�C����߀�л��ڂ��˴��{���յ�e���{�ȡ�

�������@�ׂ������҂�߀���Կ�������һ����ͬ�c�����@����ИI(y��)����(sh��)�Ǜ]�о����T��ģ��@�͛Q�����@Щ�̼һ�����������Online�������������@��̼Ҳ��������T����̼��ǘ�����ʹ�]���κξ����ƏVҲ����һ���ľ�����Ȼ�����M�����M��ͬ������߀��һ����ͬ�Ķ̰�����@��յ����M�l�λ����ϲ���̫�ߣ��@���S֮������ƽ�_�I�N�ɱ��^�ߵĆ��}�����^���ڛ]�о����T�������������g���w��Ҫ������һЩ��

�����̼Ҍ����O2O����

���������ѽ�(j��ng)���о��·��Ռ��w���̼ҁ��f���挦O2O���ЙC��Ҳ�в�С������(zh��n)������������Փ���O2O���ݱؕ����R��ͬĿǰ����Ʒ��(j��ng)�N�����ܵ���̛_���ľ��r����˳��ˏ������ϰ���O2O�������Č��Լ��ĸ������խh(hu��n)��(ji��)�������⣬������û�“(li��n)�W(w��ng)���Ƅӻ�“(li��n)�W(w��ng)�����õ����������ĠI�NЧ�����\�IЧ���������̼���һ��Խ��Խ�o�ȵ�������

�����IJ�������������̼ҿ���ͨ�^����һЩ���ϼ���Ϣ�����߁��M�и���ćLԇ���Բ���̼��e�����������܉����µ����M�r������r����Ϲ�(ji��)�ࣺ

����1���������w�I�N����ćLԇ�������������������c�u�ȣ����؈D��΢�Ÿ��������S�a��
����2�����N�I�N�ֶΣ���(y��u)��ȯ������ȯ���Fُ��
����3���ڱ����c�uW(w��ng)վ��΢����Փ�������N���ԣ���
����4���Aӆ���գ��Ԓ�Aӆ���W(w��ng)�j�Aӆ�����u��
����5�����T���գ����T����CRM��΢����
����6���\�IЧ�ʺ��w򞣺����c�������ϵ�y(t��ng)��

�������ό�O2O�քe�ľ��������µĽǶ��M����һ�����x��ϣ�������P�ĘI(y��)���Ҝʶ�λ�ͳ��l(f��)�c����һ��������