上周，“第一屆中國(guó)零售連鎖行業(yè)人力資源高峰論壇”的舉行在業(yè)內(nèi)引起高度關(guān)注。眾多企業(yè)高管除了對(duì)現(xiàn)階段零售商業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)紛紛提出自己的看法外，他們更多在論壇上發(fā)表個(gè)人對(duì)零售業(yè)的前沿觀點(diǎn)以及對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的展望。與會(huì)者普遍認(rèn)為，在經(jīng)濟(jì)前景不明朗和互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，國(guó)內(nèi)零售業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇猶如雙刃劍一樣并存，并且不斷地在進(jìn)行加速運(yùn)行。有深圳零售企業(yè)負(fù)責(zé)人甚至放出狠話，如果企業(yè)在商業(yè)模式上不能尋找到新的突破口，那必定會(huì)逐漸淪為平庸，一兩年后肯定處于被動(dòng)挨打的境地，有的甚至?xí)皇袌?chǎng)所拋棄。

零售市場(chǎng)變化巨大，改革是企業(yè)生存發(fā)展必由之路毫無(wú)疑問(wèn)，近兩年來(lái)國(guó)內(nèi)的零售市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化。在深圳，商業(yè)地產(chǎn)租金的迅猛飆升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的周圍林立、同質(zhì)化經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的惡果對(duì)零售企業(yè)發(fā)展帶來(lái)相當(dāng)大的壓力。據(jù)南都記者觀察，從去年年初開(kāi)始一直到現(xiàn)在，深圳的零售業(yè)一直處于比較低迷的狀態(tài)中，即使是有關(guān)部門想方設(shè)法來(lái)刺激市場(chǎng)消費(fèi)，但是這樣的情況并沒(méi)有得到太大的改觀。從今年初開(kāi)始，超市結(jié)業(yè)、百貨轉(zhuǎn)型、購(gòu)物中心升級(jí)改造的消息層出不窮，這為整個(gè)零售行業(yè)蒙上相當(dāng)濃厚的一層陰影。天虹商場(chǎng)股份有限公司董事總經(jīng)理高書林認(rèn)為，從未來(lái)企業(yè)能長(zhǎng)遠(yuǎn)生存和發(fā)展下去的角度去看，只有一條路，那就是變革，這種變革應(yīng)該是一個(gè)體系性的、全方位的變革，它包括業(yè)務(wù)的變革、管理方式的變革以及企業(yè)文化的變革，這三種變革必須是相輔相成、相互配合的。

高書林進(jìn)一步表示，從國(guó)家政策來(lái)看，現(xiàn)在對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)還是長(zhǎng)期的利好，因?yàn)閲?guó)家G D P的增長(zhǎng)依然是需要靠?jī)?nèi)需來(lái)拉動(dòng)，零售企業(yè)在其中是承擔(dān)很大的責(zé)任，長(zhǎng)遠(yuǎn)的利好還包括稅收的政策、產(chǎn)業(yè)的政策以及惠民的政策。從技術(shù)層面來(lái)看，必須指出零售企業(yè)現(xiàn)在面臨著非常大的挑戰(zhàn)。實(shí)際上技術(shù)的變革是下一輪零售企業(yè)發(fā)展巨大的機(jī)會(huì)，技術(shù)包括很多種，像云計(jì)算、R FID技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等，這些都在深刻地影響著零售業(yè)的變革與進(jìn)程。我們要認(rèn)識(shí)到技術(shù)的本身一定不會(huì)改變零售的本質(zhì)，一個(gè)好的零售企業(yè)它依舊會(huì)給消費(fèi)者提供喜歡的商品、能被消費(fèi)者所信任、能給消費(fèi)者帶來(lái)愉悅感，這一標(biāo)準(zhǔn)在過(guò)去使用，它在未來(lái)也一定會(huì)被使用。大家不要認(rèn)為技術(shù)的出現(xiàn)，會(huì)把我們的零售業(yè)的本質(zhì)改變，不過(guò)這種技術(shù)一定會(huì)對(duì)我們帶來(lái)一些關(guān)鍵性的變化。業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為技術(shù)不斷地被應(yīng)用，它會(huì)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈產(chǎn)生很大的變革，它對(duì)零售最大的影響就是能極大地縮短零售企業(yè)的供應(yīng)鏈，未來(lái)商品會(huì)越來(lái)越多從源頭直接到消費(fèi)者的手上，零售企業(yè)要認(rèn)真去思考我們未來(lái)的出路到底在哪里。

體驗(yàn)式消費(fèi)盛行，零售企業(yè)需尋求商業(yè)模式上的突破

近一年，消費(fèi)者經(jīng)?？梢月?tīng)到商家說(shuō)要引進(jìn)體驗(yàn)式消費(fèi)模式，這其實(shí)跟互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展、手機(jī)電腦盛行、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提速大有關(guān)系。有業(yè)內(nèi)專業(yè)人士認(rèn)為，現(xiàn)在手機(jī)應(yīng)用在生活中的功能越來(lái)越強(qiáng)大，未來(lái)零售跟移動(dòng)手機(jī)終端的結(jié)合應(yīng)該是不可避免的，誰(shuí)能把手機(jī)移動(dòng)終端應(yīng)用好，未來(lái)就可能會(huì)搶得先機(jī)。消費(fèi)者與零售商的這些變化也會(huì)導(dǎo)致了零售商業(yè)模式發(fā)生深刻的改變。

深圳昂捷信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理孫可畏表示，從信息的角度來(lái)講，現(xiàn)在這個(gè)變化要分兩種情況來(lái)理解，一個(gè)原因是國(guó)內(nèi)的宏觀經(jīng)濟(jì)在放緩，另外一個(gè)原因是零售業(yè)的商業(yè)模式在不斷變化，也就是手機(jī)、W IFI、移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)這些方面對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的沖擊，現(xiàn)在它們是同時(shí)在發(fā)生的。對(duì)于現(xiàn)在的商業(yè)模式，尤其在電子商務(wù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的夾擊下，個(gè)人認(rèn)為企業(yè)不能等，面臨這種變化必須要采取積極的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，利用線下的優(yōu)勢(shì)去發(fā)展線上，走全渠道，早走比晚走要好，這一步如果企業(yè)一直不走的話，真的可能是等死。對(duì)于百貨行業(yè)而言，現(xiàn)在還沒(méi)有更好的方式去進(jìn)行突破，因?yàn)閭€(gè)人覺(jué)得百貨行業(yè)現(xiàn)在的劣勢(shì)不在于它是網(wǎng)上還是線下，而在于百貨這么多年來(lái)已經(jīng)喪失了經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，它在采購(gòu)和供應(yīng)鏈方面都比較弱，在這種情況下，確實(shí)要做很大的改變才行。

深圳步步高鞋業(yè)有限公司董事長(zhǎng)龔貴全則強(qiáng)調(diào)，連鎖企業(yè)最終的突破在于O 2O經(jīng)營(yíng)模式身上，他舉了一個(gè)實(shí)例在證明自己的觀點(diǎn)：“有一個(gè)網(wǎng)站可以讓客戶參與設(shè)計(jì)，可以按照自己的鞋底來(lái)組合出所需要的鞋子。如果從后臺(tái)導(dǎo)出數(shù)據(jù)來(lái)，就知道哪個(gè)款式是最多人喜歡的一種。這實(shí)際上就是告訴你這個(gè)鞋子生產(chǎn)出來(lái)，其購(gòu)買力肯定是最多的。我認(rèn)為劇變之下要突破的就是O 2O，特別希望連鎖企業(yè)的同仁能在這領(lǐng)域進(jìn)行更多的研究，如果在這個(gè)領(lǐng)域突破了，那業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度肯定會(huì)超過(guò)現(xiàn)在的線上品牌。所以我一直在呼吁，互聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)在未來(lái)發(fā)展中不可缺少之寶，大家如果把互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)這兩塊結(jié)合起來(lái)，那就相當(dāng)于多了兩個(gè)翅膀，配上多年沉淀下來(lái)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、銷售經(jīng)驗(yàn)以及各自的業(yè)務(wù)核心，我想大家都能夠在劇變之下繼續(xù)發(fā)展。”