答：此時應先為顧客收款或找零，及時通知收銀主管，用錢箱鑰匙打開錢箱完成交易；然后通知電腦部查找原因并解決問題，首先確定收銀機錢箱的物理連接是否有問題，再次檢查打印機是否正常打印，以上兩步一般可確定問題所在。