信息孤島，從狹義上理解，是指由于種種原因造成企業(yè)部門與部門之間、系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的各類信息（如各類數(shù)據(jù)、各種計劃信息等）無法順暢地互相傳輸或利用。從廣義是指，企業(yè)與企業(yè)（上下游企業(yè)等）、行業(yè)與行業(yè)之間的信息不流通。

　　隨著企業(yè)實施信息化的環(huán)節(jié)越來越多，信息孤島的產(chǎn)生成為企業(yè)發(fā)展不可避免的問題，且普遍存在于各企業(yè)中。對此，杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司首席信息官邱克說道：各個企業(yè)在任何發(fā)展階段都會出現(xiàn)信息孤島的問題。

　　企業(yè)的發(fā)展階段不同，各個部門對信息化的要求也不同。僅僅一家IT廠商的軟件無法全方位滿足流通企業(yè)IT整體需求，致使企業(yè)中不同的部門使用不同的軟件，多家IT廠商的軟件共同運用于流通企業(yè)的系統(tǒng)中，那么必然會出現(xiàn)信息孤島的問題，部門或系統(tǒng)之間的信息無法共享。

　　信息孤島帶來的弊端

　　1、影響企業(yè)內(nèi)部工作效率

　　影響員工工作效率，是信息孤島最顯而易見的弊端。如：（1）數(shù)據(jù)等信息重復(fù)錄入，員工用過多的時間做重復(fù)的事。（2）系統(tǒng)使用不方便，例如，員工要使用三個不同的系統(tǒng)，理想中使用信息系統(tǒng)的方式是，在一個客戶端登陸系統(tǒng)，然后再根據(jù)不同的需要使用系統(tǒng)。但由于信息孤島的原因，員工須在三個登陸端登陸，極為不便。（3）影響信息交換，例如，某一員工在使用某套系統(tǒng)時，想要看到另一套系統(tǒng)中能對其產(chǎn)生幫助的數(shù)據(jù)，但由于信息孤島的影響，無法及時、全面地了解數(shù)據(jù)，最后致使員工的工作效率受影響。

　　信息孤島直接導(dǎo)致了企業(yè)的庫存周轉(zhuǎn)慢等物資流、資金流、信息流流動性差的難題，成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

　　2、不同店面系統(tǒng)間的信息流受到影響

　　信息孤島不僅影響著企業(yè)內(nèi)部發(fā)展，更制約著連鎖企業(yè)快速擴(kuò)張的步伐。

　?。?）浪費大量人力物力

　　連鎖企業(yè)在快速擴(kuò)張中如果不注意信息孤島問題，任由企業(yè)的每一家門店上一套系統(tǒng)，且每套系統(tǒng)依靠特定員工來維護(hù)，這樣浪費了企業(yè)大量的人力物力。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段后，這類方式會成為企業(yè)成長的絆腳石。

　?。?）影響企業(yè)擴(kuò)張

　　很多企業(yè)發(fā)展之初規(guī)模較小，之后通過兼并其他企業(yè)達(dá)到擴(kuò)張的目的。這些企業(yè)被兼并之前，基本上都采用的是不同的IT系統(tǒng)。如果兼并后，各個企業(yè)還是采用原來的IT系統(tǒng)，最終企業(yè)總部難以對各個企業(yè)的數(shù)據(jù)、信息歸類總結(jié)，形成統(tǒng)一的信息流。

　　“企業(yè)在擴(kuò)張發(fā)展時，如果沒有執(zhí)行一套標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)，企業(yè)的擴(kuò)張之路舉步維艱?！鼻鄭u維客集團(tuán)信息總監(jiān)張鈺鵬說到。

　?。?）信息流完整性難以保證

　　一個企業(yè)系統(tǒng)上得越多，維護(hù)起來就越困難，人力投入也就越大?！叭绻到y(tǒng)與系統(tǒng)之間沒有標(biāo)準(zhǔn)化的接口，那么企業(yè)就需花費大量的精力培訓(xùn)員工怎樣進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、銜接。如果其中某一環(huán)節(jié)的員工工作調(diào)動或離職，致使企業(yè)的信息化鏈條間斷，影響企業(yè)正常運行。為預(yù)防這類情況發(fā)生，需要把企業(yè)的信息規(guī)整化，屏蔽信息流不暢的問題。”青島維客張鈺鵬提出自己的意見。

　　信息孤島的解決方法

　　以上幾個方面是信息孤島對企業(yè)顯而易見的影響。信息孤島問題難以真正解決，只能不斷弱化。青島維客張鈺鵬向記者舉例，維客新開了物流公司后，作為CIO他的第一件事就是想辦法屏蔽信息孤島的問題，企業(yè)的商品信息、商品技術(shù)、供應(yīng)商技術(shù)等資料必須統(tǒng)一，新系統(tǒng)上線必須遵循統(tǒng)一的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，所有貨物進(jìn)出都需由統(tǒng)一的系統(tǒng)控制。同時該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)銜接時要有規(guī)范的接口。有了規(guī)范的設(shè)定，所有信息便于統(tǒng)一，將來企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯聚、挖掘時，也可以對管理層的決策真正起到支持作用。

　　信息孤島一直以來雖然不是影響企業(yè)發(fā)展的致命病因，但它能讓企業(yè)長久處于亞健康狀態(tài)，缺乏競爭力。“從發(fā)展的眼光來看，它會一直存在下去”，秦皇島家惠商貿(mào)集團(tuán)有限公司CIO林輝提出自己的觀點。如同人處于亞健康時，沒有真正的特效藥治療，只能靠人自己慢慢從不同的點來調(diào)理。企業(yè)該如何“調(diào)理”呢？1、加強規(guī)劃，加強企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)制定；2、選擇開放的IT架構(gòu)；3、與多個開發(fā)商充分溝通；4、信息系統(tǒng)建設(shè)時平臺的選擇要注重其開放性。

　　青島維客張鈺鵬向記者說到，“信息部的職責(zé)就是讓信息系統(tǒng)跟得上企業(yè)發(fā)展的需求。信息系統(tǒng)最初進(jìn)行規(guī)劃時，須先了解企業(yè)各部門、各方面的需求，然后把這類需求轉(zhuǎn)換成軟件需求說明，與軟件商充分洽談。我們主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的運行管理，建立系統(tǒng)運行的標(biāo)準(zhǔn)操作手冊和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。企業(yè)在建立標(biāo)準(zhǔn)后，每隔一段時間我們便會組織各個崗位的員工進(jìn)行培訓(xùn)?！?br/>
　　青島維客張鈺鵬向記者舉了其停車場收費管理的案例。原各店停車場的管理軟件較簡單且標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，每個月底各停車場需向公司總財務(wù)部報告停車場收費總額。公司最原始的解決方法是派總部員工去各個停車場將各時間段的收費金額抄錄下，這樣致使員工工作量大且易出錯。后期維客信息部向廠商進(jìn)行了咨詢，對各個停車場的軟件改造，采用流程管理程序。從此維客總部到了特定的時間，管理軟件能自動連接到各個停車場的系統(tǒng)，統(tǒng)一將收費數(shù)據(jù)匯總，并轉(zhuǎn)換成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)格式。企業(yè)管理層也能一目了然，大大簡化了工作流程。

　　存在于企業(yè)間的信息孤島

　　除了企業(yè)內(nèi)部的信息孤島，上下游合作企業(yè)間的信息溝通也非常重要。比如，零售商與上游供應(yīng)商之間的訂單傳遞。供應(yīng)商與零售商各有自己的信息系統(tǒng)，供應(yīng)商為能及時響應(yīng)零售商的訂單要求，希望零售商發(fā)給他們的訂單內(nèi)容能即刻看見，但現(xiàn)階段，由零售商發(fā)過去的訂單必須經(jīng)過轉(zhuǎn)換才能讀出。“浙江聯(lián)華制訂了自己的標(biāo)準(zhǔn)，我們要求開發(fā)商按照我們制定的標(biāo)準(zhǔn)來開發(fā)企業(yè)軟件，這樣可解決一部分企業(yè)信息孤島的問題。”浙江聯(lián)華邱克指出“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定很重要，特別是軟件標(biāo)準(zhǔn)及零售IT標(biāo)準(zhǔn)?！绷闶凵毯凸?yīng)商雙方，要么供應(yīng)商采用零售企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)平臺，要么零售商采用供應(yīng)商或第三方標(biāo)準(zhǔn)平臺。

　　“日本企業(yè)內(nèi)/間處理信息孤島的合作意識值得國內(nèi)行業(yè)借鑒。日本是最初一家領(lǐng)頭企業(yè)設(shè)計制定出一套軟件標(biāo)準(zhǔn)后，其他企業(yè)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)模仿制定，萬變不離其宗?！?br/>
　　回首看看國內(nèi)，各企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)，亂象眾生。某行業(yè)人士指出，中國IT行業(yè)巨頭更熱衷于利益追求，一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定繁縟復(fù)雜，他們看到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定無直接利益可言，便對此不冷不熱。當(dāng)然一套行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定不能僅僅依靠IT廠商，政府與行業(yè)協(xié)會應(yīng)給予實在的支持，有了強硬的實施手段，國內(nèi)IT行業(yè)才能逐漸回歸正道，我國IT才能走得更遠(yuǎn)。

　　總 結(jié)

　　“合抱之木，生于毫芒；千里之行，始于足下?！毙畔⒐聧u雖然只是讓企業(yè)處于亞健康狀態(tài)，但想讓信息化真正在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮重要作用，必須減少信息孤島的影響面，甚至消滅信息孤島，這也是每一個CIO致力要解決的問題。

　　現(xiàn)階段雖然我們不能解決行業(yè)大范圍的問題，但我們可以從企業(yè)自身信息化基礎(chǔ)的事情做起，加強企業(yè)總體規(guī)劃和可擴(kuò)展性，以利將來走好每一步發(fā)展之路。