導語：零售業(yè)的最終目的是要抓住消費者，在零售業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型的高漲時期，企業(yè)不應該隨波逐流，追逐一時的豐厚利益;而是要摒棄眼前誘惑，冷靜地認清自己最核心的競爭力，運用現(xiàn)代化的科技技術(shù)來加強內(nèi)功的修煉，緊緊抓住科技創(chuàng)新帶給零售行業(yè)的機遇，不斷地發(fā)展自己……
20121零售業(yè)轉(zhuǎn)型五大特征鮮明
一是中國零售業(yè)的發(fā)展越來越展現(xiàn)出了自己的特點：消費者心態(tài)有了明顯變化，對于整個零售商的商品個性化、服務體驗感要求日益增高。
二是零售商方面，之前線條型的商業(yè)狀態(tài)轉(zhuǎn)型到塊狀的商業(yè)模式，業(yè)態(tài)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，大型購物中心和綜合商業(yè)體吸引了大量的消費者。
三是本土品牌零售商的崛起，無論是超市，服裝品牌還是百貨在資本市場的大背景下，效益非常不錯，甚至一些企業(yè)已經(jīng)上市。
四是本土零售商的擴張?zhí)攸c與外資企業(yè)有著明顯不同，先是在一線城市建立品牌店、旗艦店，然后向三四線城市滲透，這樣一來，總量銷售上是遠遠超過外資的。
五是電商的火爆對傳統(tǒng)零售業(yè)也發(fā)起了挑戰(zhàn)，例如電器方面和圖書方面，從未來的角度講，這將是一個比較慘烈的競爭，當然對于消費者來說這是一個好的現(xiàn)象。不同商業(yè)之間的相互交融，京東商城開始增加家電行業(yè)，蘇寧電器也已涉足百貨，其實這是企業(yè)迫不得已的選擇，是一種權(quán)宜之計，并非企業(yè)發(fā)展的趨勢。假如沒有線上的出現(xiàn)，他們會發(fā)展的很好，面對現(xiàn)在的局面無路可選，只能被動地做出改變，這與企業(yè)的內(nèi)功修煉是有很大關(guān)系的，比如一家做生鮮的連鎖店，生鮮做的讓消費者非常認可，他就不會去做別的行業(yè)，加強內(nèi)功的修煉才是零售企業(yè)生存之道。
信息化會增強零售業(yè)與消費者的互動
現(xiàn)在討論的最熱門的話題，比如百貨向購物中心轉(zhuǎn)型、交易型向服務型轉(zhuǎn)型、線下線上結(jié)合等，無論如何轉(zhuǎn)型只是一個思路與形態(tài)的話題，其實最主要的是如何抓住消費者這個核心。目前零售商對消費者的忠誠度比較低，在情感因素上投入也比較少，這是很不可取的，銷售的最終目的是抓住消費者，企業(yè)要冷靜地認清自己最核心的競爭力來進行發(fā)展，不要隨波逐流，見風使舵，今天這里發(fā)展的好就趕快介入，明天那邊發(fā)展起來了又趕快去插一腳，這是十分不可取的，這也是個別零售商需要深刻思考的問題。
科技創(chuàng)新對零售業(yè)的推動非常大，歷史上從來沒有類似于這樣一種方式對其產(chǎn)生如此巨大的影響力，IBM也推出很多的產(chǎn)品通過技術(shù)手段來加強消費者與銷售者之間的情感交流，抓住消費者是零售行業(yè)發(fā)展的核心，不能只是將商品運來賣給消費者，而是為消費者提供一個服務，摒棄淺層次的交易，做深層次的情感交融。
零售業(yè)信息化需求迫在眉睫
零售業(yè)對信息化需求特點表現(xiàn)在如下四方面：一是ERP系統(tǒng)剛性需求提高;二是商業(yè)智能投入增大，零售商掌握了更多一手信息;三是辦公自動化及各類門戶網(wǎng)站也需要信息化支持;四是零售商普遍開展電商業(yè)務。其實信息化在零售行業(yè)大有可為，比如說過去：消費者購物之后，換取三聯(lián)單，拿著該三聯(lián)單到收銀臺繳費，再拿著單子回到柜臺取貨;而現(xiàn)在乃至未來的方向也許是移動支付，利用iphone或者二維碼整合收銀系統(tǒng)，全面轉(zhuǎn)向以消費者為中心。
國內(nèi)零售企業(yè)在信息化投入方面還需向國外學習，但是可喜的是近幾年企業(yè)IT的運用增長幅度很大，例如ERP系統(tǒng)的建立，之前企業(yè)往往是單體的，隨著其發(fā)展擴張，現(xiàn)在可能擁有十幾或者上百家店，較弱的管理系統(tǒng)已經(jīng)跟不上發(fā)展的腳步，所以必須要有一個先進的系統(tǒng)來對企業(yè)進行支撐，有些企業(yè)已經(jīng)加強對商業(yè)技術(shù)的投入，搜集到更多的信息來運用。
未來三年零售業(yè)信息化發(fā)展要點
在未來三年里，零售業(yè)信息化發(fā)展有兩大要點：一是企業(yè)后臺管理對信息化的依賴性會越來越高;二是新興科技手段對于消費者線上線下整合互動的支持。
企業(yè)后臺管理對信息化的依賴性越來越高，這已經(jīng)不是一個意識的問題，而是必須去做的事情，特別是達到一定規(guī)模的企業(yè)，必須要有一個這樣的部門來對信息進行整合，為企業(yè)發(fā)展做一個支撐�？萍嫉倪\用將會是毋庸置疑的一個發(fā)展趨勢，無論在實體店，網(wǎng)店還是與消費者互動方面肯定會有一些新穎的案例誕生，技術(shù)已經(jīng)存在，目前就是看誰能在第一時間將其進行一個最好的應用來吸引消費者，做第一個吃螃蟹的智者。