國內(nèi)：功能單一模式難復(fù)制
北京apm是北京首個推出零售App的商場。其名為“北京APM GUIDE”的App于2011年5月上線，包含最新資訊和特別優(yōu)惠兩個服務(wù)，提供活動、新店開業(yè)信息及打折活動。據(jù)其相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年10月，該App進(jìn)行了升級，新加入了購物指南及商場內(nèi)的設(shè)施資訊。
據(jù)初步調(diào)查，目前沃爾瑪、卜蜂蓮花、屈臣氏、上海大悅城等均已推出了零售App，但記者發(fā)現(xiàn)，大部分企業(yè)的App多為跟風(fēng)，模仿痕跡明顯，功能單一。
多數(shù)企業(yè)的App僅有提供資訊和優(yōu)惠信息的功能，鮮有獨特且實用的服務(wù)。由于零售類的App講究本地化，加大了各地連鎖企業(yè)大范圍復(fù)制的難度。比如，卜蜂蓮花的App僅限于廣東地區(qū)，大悅城也只在上海推出了App，家樂福和大潤發(fā)的App僅可在臺灣地區(qū)使用。
不過，零售商家也在改善App功能的單調(diào)。記者了解到，物美推出的“物美樂惠”內(nèi)置會員卡條形碼，即使忘帶會員卡，收銀員在結(jié)賬時也可掃描消費者智能手機里的電子會員卡。不僅如此，該App還能查詢會員積分和預(yù)付卡中的余額。
國外：人性化服務(wù)提升到店率
相比國內(nèi)，國外的零售App提供的服務(wù)更加人性化。市場研究機構(gòu)Flurry發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，去年12月，美國消費者訪問零售類App的總時長同比增長近6倍。在業(yè)內(nèi)人士看來，這些訪問量有很大一部分可轉(zhuǎn)化為到店量。
線下體驗線上買是讓不少實體零售商頭疼的問題，但美國的沃爾瑪卻表現(xiàn)出了大氣：既然無法改變上述趨勢，那么就用App迎合它。其App的界面能夠讓你在線上和線下商店自由轉(zhuǎn)換，如果消費者正在尋找的商品在線下缺貨，可以馬上切換到Walmart.com購買。據(jù)介紹，沃爾瑪約12%的線上訂單實際上是來自于身處沃爾瑪實體店的消費者利用App發(fā)送的。
美國的有機食品超市Whole Foods在Ａpp上提供食譜，針對不同顧客的需求給出食譜建議并生成購物清單，再通過手機定位搜索距顧客位置最近的門店。
真正帶來顛覆性購物體驗的是紐約軟件業(yè)者M(jìn)indSmack推出的FastMall室內(nèi)地圖服務(wù)，它包含了美國各大購物中心樓層地圖，手機用戶只要下載這套應(yīng)用，就能透過FastMall的搜尋引擎找到特定商店或設(shè)施位置，比如自動扶梯、出口、洗手間和電梯等地方，再點擊“帶我前往”按鍵，手機地圖就會自動指引路線。依托此功能，F(xiàn)astMall所覆蓋的購物中心，人流和銷量都有大幅提高。
趨勢：開發(fā)便捷消費功能
零售App的目標(biāo)對象是智能手機用戶，這類用戶呈現(xiàn)出年輕化、知識水平較高、閑暇時間較少的特征。他們中很多人為了節(jié)省時間而傾向于網(wǎng)購。傳統(tǒng)零售要拉回這部分客群，其開發(fā)的Ａpp就要滿足消費者便捷購物的心理。
消費者小張告訴記者，每次去大型超市結(jié)賬時都要排隊，他希望能有商家開發(fā)出可自行用手機掃碼進(jìn)行支付的App�！坝袝r進(jìn)超市只想買一瓶飲料或是酸奶，但排隊的人太多了就放棄了。單價雖然不高，但對超市也是一種損失。如果能有上述Ａpp，超市的便利性就堪比便利店了�！�
年輕一代往往缺乏生活經(jīng)驗，無論是在食材還是在服裝面料的選購上都沒有太多實戰(zhàn)經(jīng)驗。記者發(fā)現(xiàn)，目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)了一些針對選購問題的專業(yè)App。一款名為“美食管家”的App就是專門解決食材選購問題的，告訴消費者如何從大小、品相和重量上來判斷食材的優(yōu)劣。如果零售商家能夠與這些選購Ａpp進(jìn)行合作，作為所售商品的選購指南，不但能提升銷量，還能獲得年輕消費者的用戶忠誠度。