來自德勤的一份調研報告顯示：去年超市樣本店鋪的日均客單價雖然有所上升，但來客數并未增加。1.5萬平方米以上、1萬-1.5萬平方米，以及0.6萬-1萬平方米三種體量的超市來客數分別下降了2.7％、6.9％和6.5％；百貨店來客數同樣出現(xiàn)了下降，1萬-1.5萬平方米、1.5萬-3萬平方米，以及3萬平方米以上三種體量的店鋪來客數分別下降了12.4％、9.1％和8.9％。
而從2012年零售行業(yè)上市公司年報數據來看，其營業(yè)收入和凈利潤同比分別增長了12.2％和-7.7％，營業(yè)收入增速明顯回落，凈利潤多年來首次出現(xiàn)負增長。
傳統(tǒng)零售業(yè)正面臨不同形式的挑戰(zhàn)。首先是零售業(yè)人工、物流等各類成本居高不下，行業(yè)利潤受到嚴重擠壓；另一方面，電子商務正通過低廉的價格、便捷的支付系統(tǒng)、送貨上門等周到的服務迅速搶占傳統(tǒng)零售市場份額。
面對前所未有的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)零售企業(yè)或主動或被動調整發(fā)展模式，以期在不斷變換的市場環(huán)境中生存發(fā)展。不少零售企業(yè)陸續(xù)趨向以全渠道零售形式運作，零售商通過各種渠道與顧客互動，包括實體店、互聯(lián)網、移動終端、社交媒體、直郵和目錄等，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫鏈接，同時使消費過程的愉悅性最大化。
調研顯示，在擁有智能手機6個月后，消費者在賣場購物時使用移動應用的概率會增加40％。這種購物行為的改變極大地影響了店面銷售的轉化率和平均訂單大小。通過對比傳統(tǒng)商家和那些為自身實體店專門定制有移動應用的商家，后者的客戶轉化率會比前者高出21％。
這些數據反映出移動應用對消費者和實體店的影響是巨大的。未來移動應用對店面銷售的影響還會成倍增長。
這對傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，既是一個挑戰(zhàn)也是一個機會！