當(dāng)前O2O業(yè)務(wù)處于起步階段，各類培訓(xùn)機構(gòu)和營銷大師們可勁的忽悠傳統(tǒng)企業(yè)，而傳統(tǒng)企業(yè)們也不斷重復(fù)著O2O業(yè)務(wù)的嚴(yán)重誤區(qū)，像一只無頭蒼蠅。作者想以此文給正在或想做O2O業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)們提供些參考。
十幾年前，互聯(lián)網(wǎng)剛起來的時候，眾多從事企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)公司，向傳統(tǒng)企業(yè)兜售網(wǎng)站建設(shè)業(yè)務(wù)，名頭就是幫助企業(yè)信息化建設(shè)和開展網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)。但其結(jié)果是什么呢?最后企業(yè)網(wǎng)站只是一張網(wǎng)絡(luò)名片而已，那為什么會這樣呢?
主要原因是：
1、企業(yè)主不了解互聯(lián)網(wǎng)特點或理解不深，不去改變思維方式，無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境。
2、沒有這樣的運營或執(zhí)行團隊，不知道如何玩互聯(lián)網(wǎng)。
這些企業(yè)主們從開始的心花怒放到最后的心灰意冷，在如今利用移動互聯(lián)網(wǎng)的O2O業(yè)務(wù)興起背景下，這一幕幕又再度瘋狂上演中。
企業(yè)做O2O的6大誤區(qū)
1、免費營銷培訓(xùn)，免費的結(jié)果是所有列舉功能都需要購買他們的軟件才能實現(xiàn)，這就是培訓(xùn)賣軟件的套路。
免費就決定了培訓(xùn)質(zhì)量，天下沒有免費的午餐，如果您想了解了解，有機會能去聽聽也不錯，不要輕易下手即可。當(dāng)然也有不錯的培訓(xùn)，有干貨，但這樣的培訓(xùn)極少。如今的培訓(xùn)市場極度混亂，不要說不了解互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)，就連我們業(yè)內(nèi)人，也無法馬上區(qū)分優(yōu)劣的培訓(xùn)。
2、電話銷售軟件并附送一些案例技巧攻略，買回來后發(fā)現(xiàn)只有基本功能，新增定制功能還要付費。
幾乎每個傳統(tǒng)企業(yè)的需求都有差異，用標(biāo)準(zhǔn)化軟件如何能滿足傳統(tǒng)企業(yè)需求呢?如何才能植入基于企業(yè)自身的基因和特色呢?這個問題還是留給傳統(tǒng)企業(yè)主們?nèi)ニ伎及伞?/p>
3、用自己技術(shù)或外包技術(shù)團隊開發(fā)系統(tǒng)，結(jié)果開發(fā)周期長還反復(fù)翻工調(diào)整，嚴(yán)重影響前端運營和用戶體驗，導(dǎo)致O2O業(yè)務(wù)停滯不前，一盆冷水從頭澆到腳。
從事互聯(lián)網(wǎng)的朋友都知道產(chǎn)品經(jīng)理的重要性，如果沒有優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，那對技術(shù)團隊就是惡夢，反復(fù)翻工不說，用戶體驗也會有大問題，其結(jié)果可想而知。
4、有一套完全符合業(yè)務(wù)需求的系統(tǒng)軟件，但運營團隊不給力，始終無法發(fā)揮理想作用。
這種情況就好像你擁有了非常先進(jìn)的武器，但沒有會使用的人，無法發(fā)揮武器的最大作用或最終成了擺設(shè)品，是不是感覺又回到了10幾年前的企業(yè)網(wǎng)站情形?當(dāng)然，以前還能找找外包團隊運營，但O2O業(yè)務(wù)似乎無法外包或者說部分無法外包。
5、具備完善的系統(tǒng)和運營團隊，但沒有各個部門較好的協(xié)助與配合，既企業(yè)內(nèi)部或合作伙伴利益分配不平衡，效果不明顯甚至導(dǎo)致項目夭折。
O2O業(yè)務(wù)涉及眾多部門，這點和電商業(yè)務(wù)相通的，通常有2種情況，分別是企業(yè)內(nèi)部各個相關(guān)部門和企業(yè)部門與經(jīng)銷商之間的利益分配制度，故需要企業(yè)老大決策(切蛋糕藝術(shù))，否則O2O團隊會出現(xiàn)有力使不上或O2O業(yè)務(wù)無法順利開展并導(dǎo)致夭折的情況出現(xiàn)。
6、簡單粗暴一味的強調(diào)推廣銷售而忽略客戶服務(wù)細(xì)節(jié)
這與急功近利的心態(tài)有關(guān)，希望馬上看到效果。我認(rèn)為這是正常心態(tài)，但對于移動終端來說，你得考慮這樣的信息是否給用戶造成騷擾?你提供的信息對于用戶來說是否有價值?否則未來移動終端一大堆應(yīng)用，你是否考慮過用戶打開移動終端會出現(xiàn)死機的情況而立即刪除軟件或取消關(guān)注呢?要知道這樣失去的是你的老客戶而不是新客戶，更何談能吸引新客戶呢?
說到這里，當(dāng)前O2O業(yè)務(wù)的幾大嚴(yán)重誤區(qū)已經(jīng)比較明顯了，一般傳統(tǒng)企業(yè)常犯的有第1、2、5、6條。其中第1、2條，對于不懂互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)很常見，尤其是第5、6條，第5條是屬于內(nèi)耗，非常普遍。
做O2O之前，先看自身是否適合
就現(xiàn)階段而言，并非所有企業(yè)都適合做O2O，換種說法，就算做，效果也不會你所期望的那么好。那什么樣類型的企業(yè)更適合呢?
1、知名品牌或高標(biāo)化產(chǎn)品(實物類商品)
品牌意味著什么?流量和信任，尤其是對于新用戶而言，所以推廣起來的效果也會相對較好。大家都知道，目前移動終端的推廣完全不同于PC終端的推廣，屬于有力使不上的情況。對于非知名品牌，有人會說，那我通過移動終端吸引用戶來實體店體驗不就解決信任和體驗問題了嘛?這個思路沒錯，但在缺少信任的情況下，到底有多少人愿意花這個時間到實體店去體驗?zāi)?所以這里我說的是更適合的情況。另外，高標(biāo)化產(chǎn)品屬性相對簡單，專業(yè)程度并不高，易對比，用戶容易辨識，所以也相對容易做O2O業(yè)務(wù)，如數(shù)碼家電、化妝品、運動品、奶粉等品牌度高度集中的行業(yè)。
2、連鎖型或會員制業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)
除了信任，還有體驗、文化和便捷，這類企業(yè)一般具備一定的知名度，用戶能看得見摸得著，也相對方便找得到。這里我重點強調(diào)下，尤其適合虛擬產(chǎn)品類業(yè)務(wù)的企業(yè)，因為這種企業(yè)一般銷售的是服務(wù)或無形產(chǎn)品，這與O2O工具屬性高度重合，可以更好的開展?fàn)I銷和服務(wù)，例如影院、旅游、KTV、美容、美發(fā)、健身等。
3、重復(fù)消費或復(fù)購頻率較高的產(chǎn)品
這與當(dāng)前O2O工具屬性有關(guān)，一旦成了您的粉絲或會員，那會員營銷就相對好做了，可以分析用戶屬性或產(chǎn)品使用周期，然后就能開展精準(zhǔn)會員營銷，實物類商品如快消品、保健品、化妝品、女裝等，虛擬類商品如旅游、酒店、游戲點卡、電子優(yōu)惠券等。PC終端電商的會員營銷在2013年底短信嚴(yán)管后，就處于空中樓閣狀態(tài)了，根本無法落地呀，空有一堆會員和數(shù)據(jù)，沒有有效的營銷通路去實現(xiàn)。所以，現(xiàn)在所有PC終端的會員營銷都是浮云，別聽那些企業(yè)叫的很響，那是因為他們得靠這個吃飯。
4、客單價中高端產(chǎn)品
低端價位產(chǎn)品的客戶幾乎不存在回頭率，也不存在什么用戶忠誠度，那么在移動終端推廣困難的情況下，低端產(chǎn)品顯然就不太適合了，一是你找不到可以推廣的地方或平臺，二是就算有你也會發(fā)現(xiàn)推廣費用高的驚人，估算ROI根本不劃算。針對這點，也有不少人持不同觀點，至于到底如何，我想應(yīng)該以實踐來證明，當(dāng)然我這里還是講最適合的產(chǎn)品類型，并非絕對。
如果你從起點就錯了，后面的路可想而知。當(dāng)然我相信隨著O2O業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，會有更多適合做O2O的企業(yè)或產(chǎn)品類型，只是現(xiàn)階段你的企業(yè)或產(chǎn)品是否適合，這是需要你了解的。換句話說，你是否在正確的時間做正確的事情。如果你是提前布局，也沒問題，只是需要更多的時間和耐心，還要允許犯錯。
綜上所述，當(dāng)前O2O業(yè)務(wù)主要在內(nèi)部和外部兩大方面存在嚴(yán)重誤區(qū)，雖然犯錯很正常，但關(guān)鍵是犯錯后要能快速找到問題在哪，否則你只能不斷重復(fù)的犯錯并失去信心，最終拋棄O2O業(yè)務(wù)。