2020年的春節(jié)，在我們期望著實體零售必將復(fù)興的時刻，疫情又無情的給了我們重重一擊。這段日子注定會讓所有超市人刻骨銘心，一方面實體門店人流稀疏，顧客和商家皆戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，另一方面，線上生鮮到家業(yè)務(wù)雖然需求火爆，但揀貨、配貨人員急缺，無法給顧客交付。隨著疫情的持續(xù)擴大，國家和地方的防控措施趨緊、民眾對于聚集甚至出門的恐慌、小區(qū)的封閉等等，超市企業(yè)必須提供更加安全、高效的顧客觸達方式已迫在眉睫。
昂捷信息始終在關(guān)注形勢發(fā)展，并幫助零售企業(yè)擬定應(yīng)對方案，更是借鑒武漢的政策措施和當?shù)亓闶燮髽I(yè)的經(jīng)營來考慮其他地區(qū)零售企業(yè)的應(yīng)對，在此我們強烈建議超市企業(yè)應(yīng)當盡快完成在社區(qū)團購方面的系統(tǒng)建設(shè)和經(jīng)營準備、在本地區(qū)以小區(qū)為單位搶占式的開拓小區(qū)社群，原因如下：1. 未來一段時間，以小區(qū)為單位的封閉式管理將在各地普遍實施，包括唯一出入口、出入體溫檢測、快遞外賣等外來人員不允許進入小區(qū)、小區(qū)人員外出流量控制等舉措，降低與外界直接接觸是小區(qū)管理者和居民的普遍訴求。2. 人們的購物重點關(guān)注在民生物資，即時需求、沖動消費明顯減弱，品種、價格、服務(wù)方面的訴求也隨之降低，計劃性增強，今天訂，明天或者隔天收的方式可以被普遍接受。3. 以到家服務(wù)為代表的點對點的送達能力，受到單量突增情況下揀貨、配送人員返崗困難等原因，已是嚴重瓶頸，需要有集中下單、集中配送的更高效方式去滿足需求，而以提前預(yù)定、隔日集中配送為特點的社區(qū)團購更具優(yōu)勢。4. 疫情下本地超市品牌的社區(qū)團購發(fā)展是難得機遇，更會受到物業(yè)和居民歡迎、政府的支持。過往，實體零售欲發(fā)展社區(qū)團購，最為薄弱的一環(huán)在于團長的招募和日常運營，而在當前疫情威脅下，本地的超市企業(yè)利用在當?shù)氐闹?，與小區(qū)物業(yè)的合作，而物業(yè)管理人員或保安自然就成為社區(qū)團購中“團長”一角。而這本身就是在幫助小區(qū)管理者既控制外出人流、又為小區(qū)居民提供可靠的日常必需。相對于當前在超市行業(yè)較為普及的按單履約的到家業(yè)務(wù)，社區(qū)團購模式不追求極致的送貨時效性，而是要求顧客提前預(yù)定，集中眾多顧客訂單后統(tǒng)一配送到社區(qū)，再由本地“團長”完成分發(fā)，甚至在商品選擇上也可以設(shè)計成套餐模式以減少個性、增加共性和靈活性，因此具有低成本、高效率的特點，尤其適合需求急劇增加的當前形勢。
1、超市企業(yè)根據(jù)自己的商品庫存和供應(yīng)鏈情況，通過社區(qū)團購系統(tǒng)在小區(qū)群里投放產(chǎn)品目錄，居民可以直接線上下單支付并預(yù)約時間送貨。
2、超市企業(yè)集中備貨，集中配送到小區(qū)門口，與小區(qū)管理人員（團長）完成商品的清點代收。有條件的也能夠建立專屬的無接觸提貨點進行存放。3、社區(qū)管理人員（團長）有序分批通知住戶下樓取貨，降低扎堆取貨聚集的風險。
疫情之下，零售企業(yè)要生存，就要未雨綢繆、及時應(yīng)變，而其中到家、社區(qū)團購模式的建設(shè)是其中刻不容緩的剛性需求，一旦管控措施在各地普遍升級，傳統(tǒng)超市若不能提供，小區(qū)和居民就會選擇其他的渠道。我們相信即使疫情之后，顧客的消費習(xí)慣、商品訴求、交易渠道等多方面依然還會有很長的恢復(fù)期，甚至是有不可逆的變化。
昂捷信息做為零售企業(yè)最為親密的軟件服務(wù)商，始終是零售企業(yè)最為堅實的后盾。當下，昂捷信息成立了基于社區(qū)團購業(yè)務(wù)的專項遠程服務(wù)團隊，將實施周期壓縮在5個工作日內(nèi)，幫助超市用戶以最快速度構(gòu)建適應(yīng)當前疫情的線上交易能力以及商品交付能力。
