根據(jù)4月聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心發(fā)布的《2020中國購物中心拓展研究報(bào)告》顯示：未來，商場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)加速，并呈現(xiàn)出“商場范圍將得到延伸，不僅僅局限于商場本身的發(fā)展趨勢”。而實(shí)體商場的拓展，線上經(jīng)營無疑是不二選擇，當(dāng)下，也有越來越多的購物中心開始將視角聚焦在線上渠道，發(fā)力線上。

目前來看，圍繞購物中心品牌優(yōu)勢，建設(shè)基于商戶入駐，充分調(diào)動(dòng)商戶運(yùn)營能力的B2B2C線上商城，對(duì)于購物中心而言則是一個(gè)比較適合且可行的方向。經(jīng)過研究和探索，可以考慮以下四個(gè)方面的做法：

首先，對(duì)于擁有自營商品的購物中心可以自行開展線上銷售，例如鄭州正弘城、深圳益田假日等購物中心，其部分品類為自營單品化管理，商品把控能力強(qiáng)，適合購物中心線上自主售賣。

另外，對(duì)于有一定選品能力、策劃能力的購物中心，也可在線上設(shè)置相應(yīng)的專區(qū)，通過購物中心的統(tǒng)一規(guī)劃組織，售賣品牌商戶的商品。

再者，購物中心線上平臺(tái)可開展商戶入駐，相當(dāng)于在購物中心的平臺(tái)之上，幫助商戶開設(shè)了一個(gè)虛擬門店，商戶可自主管理其商品、活動(dòng)等。這也是大多數(shù)購物中心普遍適用的一種方式。

同時(shí)，購物中心也可考慮引進(jìn)一些外部異業(yè)的商戶，進(jìn)一步提升自身線上平臺(tái)的豐富度，為顧客提供更多元化的便利及實(shí)惠。

線上平臺(tái)的建立，讓購物中心成為了新的流量入口，如同在線上再建了一個(gè)購物中心。各品牌商戶可以觸達(dá)購物中心引流的廣大顧客，而品牌顧客也進(jìn)一步反哺了購物中心平臺(tái)流量，雙方相互促進(jìn)，從而達(dá)到了存量中轉(zhuǎn)化增量，增量中拉動(dòng)存量的效果。

而在商戶的配合上，由于很多品牌自身已有線上商城，部分購物中心對(duì)于品牌商戶是否愿意配合開展線上經(jīng)營存在著一定的顧慮。然而，根據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)最近出具的一份調(diào)查數(shù)據(jù)顯示73%的品牌已經(jīng)落地了線上營銷渠道，但是半數(shù)以上的企業(yè)由于線上線下分立經(jīng)營，導(dǎo)致這些實(shí)體門店并未享受到線上流量帶來的紅利，尤其是在本年突發(fā)情況的推動(dòng)之下，90%的品牌門店愿意參與甚至愿意在購物中心的線上渠道提供更優(yōu)惠的折扣。

因此，事實(shí)上，購物中心最直接的利益共同體還是場內(nèi)實(shí)體品牌門店，只有轉(zhuǎn)變思維，把雙方利益緊密聯(lián)合在一起，才能將松散的經(jīng)營模式，延伸為有效的線上統(tǒng)一運(yùn)營。

同時(shí)，購物中心可以為商戶提供數(shù)據(jù)以及工具支撐，幫助商戶更好的開展會(huì)員營銷及服務(wù)。例如，通過購物中心積累的會(huì)員信息，在線上為顧客推送符合其特性及消費(fèi)習(xí)慣的商家產(chǎn)品、活動(dòng)信息?；蚴菫樯虘籼峁I銷工具，商戶可脫敏查看購物中心會(huì)員信息，自行篩選目標(biāo)顧客開展?fàn)I銷等。

事實(shí)上，購物中心線上經(jīng)營只是相當(dāng)于在原有的實(shí)體商場之上疊加了一個(gè)線上商場。而線上線下兩者是不可割裂的，雖然特性有所不同，但是核心思想是一致的，即服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略，為顧客提供更好的產(chǎn)品以及服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。線上線下也應(yīng)該充分的相互作用、互相引流從而相輔相成，達(dá)到1+1>2的效果。面對(duì)不斷快速變化的顧客訴求和市場環(huán)境，購物中心也應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到，打牢堅(jiān)實(shí)、開放、穩(wěn)定的信息化根基平臺(tái)的重要性，這樣才能夠面對(duì)層出不窮的變化，實(shí)現(xiàn)新渠道、新工具的快速接入、應(yīng)用，從容應(yīng)對(duì)變化，搶占先機(jī)。