2024年第2期
刊首語(yǔ)-篤行
在商業(yè)的浩瀚海洋中，各種經(jīng)營(yíng)模式和貼心服務(wù)層出不窮，但歸根結(jié)底，產(chǎn)品和服務(wù)才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而該核心競(jìng)爭(zhēng)力的打造非“篤行”無(wú)以致遠(yuǎn)。
回首過(guò)去，零售行業(yè)經(jīng)歷了業(yè)態(tài)孵化期、快速發(fā)展期和互聯(lián)網(wǎng)沖擊期。在快速發(fā)展期，很多零售企業(yè)專(zhuān)注于規(guī)模擴(kuò)張，還沒(méi)來(lái)得及打造自身的商品與服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，接著就遭遇了互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。大量零售企業(yè)在原有渠道優(yōu)勢(shì)被削弱的情況下，業(yè)績(jī)逐漸下滑，盈利能力面臨較大挑戰(zhàn)。而胖東來(lái)是為數(shù)不多的受互聯(lián)網(wǎng)沖擊較小的零售企業(yè)，其憑借優(yōu)質(zhì)的商品、貼心的服務(wù)和嚴(yán)格的運(yùn)營(yíng)規(guī)范管理，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)力，口碑業(yè)內(nèi)皆知。在此背景下，不少零售企業(yè)開(kāi)始向胖東來(lái)學(xué)習(xí)，有的企業(yè)甚至請(qǐng)胖東來(lái)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)自身門(mén)店進(jìn)行調(diào)改。這些企業(yè)將門(mén)店商品結(jié)構(gòu)向胖東來(lái)門(mén)店靠齊，并對(duì)商品陳列、員工待遇、運(yùn)營(yíng)規(guī)范和顧客服務(wù)等方面也同步進(jìn)行調(diào)改，調(diào)改后的門(mén)店客流和業(yè)績(jī)基本都呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，而且大多具有良好的持續(xù)性。
放眼當(dāng)下，眾多零售企業(yè)以顧客需求為中心，通過(guò)數(shù)字化手段對(duì)顧客需求以及消費(fèi)場(chǎng)景進(jìn)行細(xì)分，優(yōu)化并創(chuàng)新業(yè)態(tài)，針對(duì)不同業(yè)態(tài)和商圈進(jìn)行品類(lèi)結(jié)構(gòu)適配與迭代優(yōu)化，通過(guò)供應(yīng)鏈效率的持續(xù)提升和配套服務(wù)的不斷完善，來(lái)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。目前，零食專(zhuān)賣(mài)、烘焙專(zhuān)賣(mài)、生鮮專(zhuān)賣(mài)、化妝品專(zhuān)賣(mài)等原有超市百購(gòu)業(yè)態(tài)中的品類(lèi)，正在以垂直品類(lèi)專(zhuān)賣(mài)業(yè)態(tài)或硬折扣店的形式規(guī)模化發(fā)展，其競(jìng)爭(zhēng)力不容小覷?？梢?jiàn)，我國(guó)零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入業(yè)態(tài)分化期。誰(shuí)能以更優(yōu)的產(chǎn)品、更高的性價(jià)比和更好的服務(wù)滿足顧客消費(fèi)需求，誰(shuí)將贏得消費(fèi)者的信賴，而這就需要零售企業(yè)堅(jiān)守零售本質(zhì),堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化變革并“篤行”。
展望未來(lái)，零售行業(yè)將繼續(xù)面臨前所未有的變革與挑戰(zhàn)。但請(qǐng)相信，只要我們繼續(xù)秉承“篤行”的理念，勇于實(shí)踐、敢于創(chuàng)新，就一定能夠在這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的新時(shí)代中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。故而，讓我們堅(jiān)守零售本質(zhì)并攜手“篤行”，以消費(fèi)需求為羅盤(pán)、以商品和服務(wù)為引擎、以“數(shù)智化”為舵手，共同駛向零售行業(yè)的輝煌彼岸！
昂捷信息一直秉承“篤行”理念，深耕零售行業(yè)，跟蹤和研究行業(yè)變化與發(fā)展。期望本期關(guān)于零食、茶葉和化妝品等專(zhuān)賣(mài)業(yè)態(tài)的探索、老牌零售企業(yè)調(diào)改的觀察與思考以及品類(lèi)優(yōu)化落地方案與難點(diǎn)的研究能夠引起您的共鳴；關(guān)于門(mén)店數(shù)字化、運(yùn)輸管理系統(tǒng)變革和52MD戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)管理等熱點(diǎn)話題的探討，以及通過(guò)AI提升用戶體驗(yàn)和會(huì)員數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用等探索與實(shí)踐對(duì)您有所啟迪和幫助。
